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Dernière mise à jour : [29 juillet 2022]

Bienvenue à Hekka. En utilisant Hekka, y compris ses sites Web, services, outils et apps connexes, vous acceptez les conditions générales (CG) suivantes, y compris celles disponibles par hyperlien, avec DTGC Pte. Ltd. de Singapour et ses sociétés affiliées, ainsi que les principes généraux de Hekka. Ces CG serviront d'accord définissant les termes et conditions qui régiront votre utilisation des services fournis sur et par Hekka. Si vous n'êtes pas disposé à accepter ces CG, vous devez cesser d'utiliser les services. En utilisant les services de Hekka, vous acceptez de vous conformer à toutes les conditions de ces CG lorsque vous accédez ou utilisez nos services, comme suit.

Votre compte

Si vous utilisez Hekka, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte d'utilisateur auprès de Hekka (Compte) et de votre mot de passe et de la restriction de l'accès à votre ordinateur, votre téléphone mobile et/ou d'autres appareils, et vous acceptez d'être responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte ou votre mot de passe. Si vous êtes mineur (tel que défini par les lois nationales applicables), vous ne pouvez utiliser Hekka qu'avec l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal.

Si vous êtes mineur, c'est-à-dire âgé de moins de 18 ans, vous ne devez pas acheter d'articles sur Hekka, sauf par l'intermédiaire de votre tuteur légal ou de vos parents qui se sont inscrits comme utilisateurs sur Hekka ou qui peuvent utiliser Hekka en tant qu'utilisateur invité.

Hekka se réserve le droit de refuser le service, de résilier votre adhésion, de supprimer ou de modifier le contenu, ou d'annuler les commandes à sa seule discrétion.

Utilisation de Hekka

Dans le cadre de l'utilisation ou de l'accès à nos Services, vous acceptez de vous conformer aux CG, politiques et conditions de Hekka, ainsi qu'à toutes les lois, règles et réglementations applicables, et vous ne devrez pas :

violer ou contourner les lois, règlements, droits de tiers ou nos systèmes, services, politiques ou déterminations du statut de votre compte ;
utiliser nos services si vous n'êtes pas en mesure de former des contrats juridiquement contraignants (par exemple, si vous êtes mineur, suspendu temporairement ou indéfiniment de l'utilisation de nos services, ou si vous êtes une personne avec laquelle les transactions sont interdites en vertu de sanctions économiques ou commerciales) ;
partager vos identifiants de connexion avec des tiers.
transférer votre compte Hekka et votre ID utilisateur à une autre partie sans notre consentement ;
utiliser des comptes d'utilisateur existants ou créer de nouveaux comptes d'utilisateur pour contourner ou éviter les limites d'achat, les restrictions, les retenues ou autres conséquences de la politique ;
manipuler le prix d'un article ou interférer avec les listes d'autres utilisateurs ;
contourner ou manipuler notre structure de frais, le processus de facturation ou les frais dus à la société ;
fournir des informations fausses, inexactes, trompeuses, diffamatoires ou calomnieuses ;
prendre toute mesure susceptible de nuire aux systèmes de rétroaction ou d'évaluation ;
recueillir ou collecter de toute autre manière des informations sur les utilisateurs, y compris des adresses électroniques, sans leur consentement ;
utiliser un robot, une araignée, un grattoir, des outils d'exploration de données, des outils de collecte et d'extraction de données ou tout autre moyen automatisé pour accéder à nos services à quelque fin que ce soit, sauf avec l'autorisation expresse préalable de Hekka ;
enfreindre les droits d'auteur, les marques, les brevets, la publicité, les droits moraux, les bases de données et/ou d'autres droits de propriété intellectuelle (collectivement, les « droits de propriété intellectuelle ») qui appartiennent à Hekka ou qui lui sont concédés sous licence. Certaines actions, mais pas toutes, qui peuvent constituer une violation sont la reproduction, l'exécution, l'affichage, la distribution, la copie, l'ingénierie inverse, le désassemblage ou la préparation de travaux dérivés du contenu qui appartient à Hekka ou à DTGC Pte. Ltd. et ses sociétés affiliées ;
distribuer des virus ou toute autre technologie susceptible de nuire à Hekka, ou aux intérêts ou à la propriété des utilisateurs de Hekka ;

Le non-respect de ces normes peut entraîner, à notre seule discrétion et sans limiter les autres recours, la limitation, la suspension ou la résiliation de votre (vos) compte(s) d'utilisateur et de votre accès à nos services, la suppression de tout statut spécial associé à votre (vos) compte(s), et la prise de mesures techniques et/ou juridiques en vue de poursuites pénales et de demandes de dommages-intérêts, ainsi que vous empêcher d'utiliser nos services.

Nous pouvons annuler les comptes non confirmés ou les comptes qui sont restés inactifs pendant une longue période. En outre, nous nous réservons le droit de refuser, de modifier ou de mettre fin à tout ou partie de nos services à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à notre discrétion.

Application de la politique

Lorsqu'un problème d'acheteur se pose, nous pouvons prendre en compte l'historique des performances de l'utilisateur et les circonstances spécifiques pour appliquer nos politiques. Nous pouvons choisir d'être plus indulgents avec l'application de la politique dans un effort pour faire la bonne chose pour les deux parties. Ce qui précède ne limite ni ne compromet notre droit de refuser, de modifier ou de mettre fin à tout ou partie de nos services à quiconque, à notre discrétion.

Conditions d'achat et de paiement

Lorsque vous achetez un article en utilisant nos services, vous acceptez que :

vous êtes responsable de la lecture de la page complète des détails de l'article et de l'examen des informations telles que le prix, les conversions de devises, les frais d'expédition, les droits d'importation et autres, et les CG pour les ventes avant d'acheter ou de vous engager à acheter ;
nous ne prenons aucune responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage subi par un acheteur résultant d'informations d'expédition et/ou d'informations de paiement erronées saisies par l'acheteur ou d'une remise erronée par l'acheteur dans le cadre du paiement des articles achetés. Nous nous réservons le droit de vérifier si un acheteur est dûment autorisé à utiliser une certaine méthode de paiement. Nous pouvons suspendre la transaction jusqu'à ce que cette autorisation soit confirmée ou annuler la transaction concernée si cette confirmation n'est pas disponible.

Vérification de l'identité

La société est tenue de se conformer à l'ensemble des lois, réglementations, avis et directives applicables émis par le gouvernement et l'autorité de réglementation concernés, y compris le Payment Services Act (PSA) 2019 de Singapour et l'avis sur la prévention du blanchiment d'argent et la lutte contre le financement du terrorisme, etc. À ce titre, vous nous autorisez, directement ou par l'intermédiaire de tiers, à effectuer toutes les enquêtes que nous jugeons nécessaires pour valider votre identité. Cela peut inclure, sans s'y limiter, de vous demander des informations ou des documents supplémentaires, de vous demander de fournir un scan de vos documents ou carte d'identification nationale (ou passeport), un justificatif de domicile, un numéro de contribuable ou d'identification nationale, de vous demander de prendre des mesures pour confirmer la propriété de votre adresse e-mail ou de vos instruments financiers, de commander un rapport de crédit ou de vérifier vos informations par rapport aux bases de données de tiers ou par le biais d'autres sources.

Douane

Les acheteurs doivent s'assurer qu'ils peuvent légalement importer l'article dans leur pays avant de l'acheter.

Les acheteurs peuvent être soumis à des droits d'importation et à des taxes prélevés une fois que l'envoi a atteint le pays de l'acheteur. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par l'acheteur si cela n'est pas explicitement spécifié dans la page de détail de l'article. Hekka n'a aucun contrôle sur les frais de douane et ne peut prédire leur montant. Les politiques douanières varient largement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter l'équipe clientèle pour plus d'informations.

Veuillez garder à l'esprit que les envois transfrontaliers sont soumis à l'ouverture et à l'inspection des autorités douanières. Nous nous réservons le droit de fournir des informations spécifiques sur les commandes, les expéditions et les produits à nos transporteurs internationaux. Les transporteurs peuvent communiquer ces informations aux autorités douanières afin de faciliter le dédouanement et le respect des lois locales. Nous sommes également tenus par les autorités douanières d'indiquer la valeur de l'article acheté directement sur le colis.

Livraison

Sur réception du paiement de l'acheteur, la société prendra les mesures nécessaires pour la livraison et l'expédition et saisira les informations de livraison, y compris le nom de la société de livraison, le numéro de suivi et autres, par le biais du système Hekka dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de l'instruction de livraison.

La société prendra toutes les mesures raisonnables pour que les acheteurs reçoivent les articles achetés dans le délai spécifié sur la page de détail de l'article. La société peut, à sa discrétion, fournir des services de livraison à l'étranger et d'autres services liés à la livraison en association avec des fournisseurs de services tiers.

Retours et remboursements

Veuillez vous référer à notre politique de retours et de remboursements.

Obligation de sauvegarde

Comme l'exige la loi sur les services de paiement, nous protégeons les fonds des clients sur des comptes fiduciaires détenus par notre institution de sauvegarde.

Tous vos fonds pertinents sont déposés sur un compte séparé dédié aux clients que nous détenons auprès de Citibank International Personal Bank (CITI), qui est protégé séparément de tout autre compte sur lequel nous déposons notre propre argent. Nous ne mélangeons pas l'argent des clients avec d'autres fonds.

Tous les fonds de ce compte séparé dédié aux clients sont détenus en fiducie par nous pour vous, et la banque CITI n'aura pas le droit d'utiliser cet argent pour rembourser toute dette que nous devons à la banque CITI.

En tant que fiduciaire de tous les comptes ségrégués dédiés aux clients, nous n'utiliserons pas l'argent détenu dans ces comptes pour rembourser toute dette que nous pourrions avoir envers toute autre partie.

Nous n'offrons ni ne facturons d'intérêts sur l'argent de vos soldes ou de votre compte détenu en fiducie par nous.

Contenu

Vous pouvez publier des critiques, des commentaires, des photos et d'autres contenus ; soumettre des suggestions, des idées, des commentaires, des questions ou des informations supplémentaires, tant que le contenu n'est pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, ne porte pas atteinte à la vie privée, n'enfreint pas les droits de propriété intellectuelle ou ne porte pas préjudice à des tiers ou n'est pas répréhensible et ne consiste pas ou ne contient pas de virus logiciels, de campagne politique, de sollicitation commerciale, de chaînes de lettres, d'envois en masse ou toute forme de « spam ». Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse électronique, usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou induire en erreur quant à l'origine d'une carte ou d'un autre contenu. La société se réserve le droit (mais non l'obligation) de supprimer ou de modifier un tel contenu, mais ne vérifie pas régulièrement le contenu affiché.

Si vous publiez du contenu ou soumettez des documents, et à moins que nous n'indiquions le contraire, vous êtes réputé avoir accordé à la société un droit non exclusif, libre de redevances, perpétuel, irrévocable et pouvant faire l'objet d'une sous-licence totale d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d'afficher ce contenu dans le monde entier et dans tout média. Vous êtes réputé avoir accordé à la société et aux sous-licenciés le droit d'utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu s'ils le souhaitent. Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou contrôlez autrement tous les droits sur le contenu que vous publiez ; que le contenu est exact ; que l'utilisation du contenu que vous fournissez ne viole pas la présente politique et ne causera pas de préjudice à une personne ou à une entité ; et que vous indemniserez la société pour toutes les réclamations résultant du contenu que vous fournissez. La société a le droit, mais non l'obligation, de surveiller et de modifier toute activité ou tout contenu. La société ne prend aucune responsabilité et n'assume aucune responsabilité pour tout contenu affiché par vous ou par un tiers.

Autres entreprises

Des parties autres que la société exploitent des magasins, fournissent des services ou listent des publicités sur Hekka. Ce site peut être lié aux sites de sociétés affiliées et de certaines autres entreprises. La société n'est pas responsable de l'examen ou de l'évaluation et ne garantit pas les produits de ces entreprises ou individus ou le contenu de leurs sites web. La société n'assume aucune responsabilité pour les actions, les produits et le contenu de tous ces tiers ou de tout autre tiers. Vous devez examiner attentivement leurs déclarations de confidentialité et autres conditions d'utilisation.

Accès et interférence

Hekka contient des en-têtes d'exclusion des robots. La plupart des informations sur les sites sont mises à jour en temps réel et sont la propriété de nos utilisateurs ou de tiers ou font l'objet d'une licence. Vous acceptez de ne pas utiliser de robot, d'araignée, de grattoir ou d'autres moyens automatisés pour accéder aux sites à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse.

En outre, vous vous engagez à ne pas :

prendre aucune mesure qui impose ou pourrait imposer (à notre seule discrétion) une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure ;
copier, reproduire, modifier, créer des œuvres dérivées, distribuer ou afficher publiquement tout contenu (à l'exception de vos informations) de Hekka sans l'autorisation écrite expresse préalable de la Société et du tiers approprié, selon le cas ;
interférer ou tenter d'interférer avec le bon fonctionnement de Hekka ou de toute activité menée sur Hekka.

Confidentialité

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous n'utiliserons vos informations que de la manière décrite dans notre politique de confidentialité. Nous considérons la protection de la vie privée des utilisateurs comme un principe communautaire très important. Nous stockons et traitons vos informations sur des ordinateurs protégés par des dispositifs de sécurité physiques et technologiques.

Vous pouvez accéder aux informations que vous nous fournissez, les modifier et choisir de ne pas recevoir certaines communications en vous connectant à votre compte. Nous faisons appel à des tiers pour vérifier et certifier nos principes de confidentialité. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour une description complète de la manière dont nous utilisons et protégeons vos informations personnelles. Si vous vous opposez à ce que vos données soient transférées ou utilisées de cette manière, veuillez ne pas utiliser nos services.

Afin d'éviter tout doute, si Hekka a des motifs raisonnables de croire qu'un utilisateur ne respecte pas l'une des conditions des présentes CG, Hekka se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de coopérer pleinement avec les autorités gouvernementales, les enquêteurs privés, tous les propriétaires ou détenteurs d'intérêts légitimes et/ou les tiers lésés dans le cadre de l'enquête sur tout acte répréhensible criminel ou civil potentiel ou en cours.

En outre, Hekka peut divulguer l'identité et les coordonnées de l'utilisateur, ou d'autres données liées à la transaction, si un organisme gouvernemental ou d'application de la loi, un enquêteur privé, un propriétaire ou un détenteur d'intérêt légitime et/ou un tiers lésé le demande ou à la suite d'une assignation à comparaître ou d'une autre action en justice, ou si Hekka estime, à sa seule et entière discrétion, qu'il serait dans son intérêt de le faire.

Hekka ne sera pas responsable des dommages ou des résultats découlant d'une telle divulgation, et le ou les utilisateurs acceptent de ne pas intenter d'action ou de réclamation contre Hekka pour une telle divulgation.

Pas de garantie

Vous ne devez pas tenir la société responsable du contenu, des actions ou inactions des autres utilisateurs, ou des éléments qu'ils listent, y compris les choses qu'ils publient. La société est responsable de l'exploitation et de la gestion de Hekka et fait des efforts raisonnables pour maintenir des services efficaces. Nous ne pouvons pas garantir un accès continu ou sécurisé à nos services, et le fonctionnement de Hekka peut être perturbé par de nombreux facteurs indépendants de notre volonté. Par conséquent, dans la mesure où la loi le permet, nous excluons toutes les garanties implicites et les CG, et nous ne sommes pas responsables de toute perte d'argent, de clientèle ou de réputation, ou de tout dommage spécial, indirect ou consécutif résultant de votre utilisation de Hekka.

Tous les matériaux, informations, logiciels, produits, services et autres contenus inclus dans Hekka ou obtenus à partir d'un site lié sont fournis à l'utilisateur « en l'état » sans garantie ni condition d'aucune sorte, qu'elle soit expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties ou conditions implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, de titre, de non-violation, de sécurité ou d'exactitude.

La société a fait des efforts raisonnables pour publier des informations actuelles et exactes sur hekka ; cependant, la société n'assume aucune responsabilité pour toute erreur, omission ou inexactitude quelle qu'elle soit dans les informations fournies sur hekka. La société ne sera en aucun cas responsable des pertes ou dommages causés par la confiance accordée par l'utilisateur aux informations obtenues par le biais de hekka. Il incombe à l'utilisateur d'évaluer l'exactitude, l'exhaustivité et l'utilité de toute information fournie, et l'utilisation de Hekka se fait uniquement à ses propres risques. Certaines juridictions ne permettent pas l'exclusion de certaines garanties, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à certains utilisateurs.

Limitation de la responsabilité

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Vous nous indemniserez et nous tiendrez à l'écart (ainsi que nos dirigeants, administrateurs, agents, filiales, coentreprises et employés) de toute réclamation ou demande, y compris les frais d'avocat raisonnables, faite par un tiers en raison de ou découlant de votre violation de ces CG, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

Pas d'agence

Les présents CG n'ont pas pour but de créer ou de créer une agence, un partenariat, une coentreprise, une relation employeur-employé ou franchiseur-franchisé. Aucune relation d'agence, de partenariat, de coentreprise, d'employeur-employé ou de franchiseur-franchisé n'est prévue, n'existe ou n'est créée entre la société et tout acheteur.

Remarques

Sauf mention contraire explicite, toute notification légale doit être adressée à DTGC Pte. Ltd. de Singapour par courrier recommandé à 10 ANSON ROAD #27-18 INTERNATIONAL PLAZA Singapour 079903 (dans le cas de la société) ou à l'adresse électronique que vous nous avez fournie au cours de la procédure d'enregistrement sur le site Web Hekka (dans votre cas). L'avis sera donné 24 heures après l'envoi de l'e-mail, sauf si la partie expéditrice est informée que l'adresse e-mail n'est pas valide. Alternativement, nous pouvons vous donner une notification légale par courrier à l'adresse fournie lors du processus d'enregistrement. Dans ce cas, l'avis sera considéré comme donné trois jours après la date d'envoi, sauf si la loi en dispose autrement.

Droit applicable et juridiction

En visitant Hekka, vous acceptez que les lois de Singapour et de Chypre, sans égard aux principes de conflit de lois, régissent les présentes CG et tout litige de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir entre vous et la société.

Les tribunaux de Singapour auront une compétence non exclusive pour toute action ou procédure judiciaire contre la société découlant de, concernant ou en rapport avec tout litige relatif aux présents CG et aux litiges entre les utilisateurs.

Ce site web est géré conjointement par les bureaux mondiaux de notre groupe. Tous les litiges ou actions en justice liés aux paiements ou clients dans l'UE seront traités conformément aux lois de Chypre, et l'entité chypriote sera chargée de traiter toutes les communications.

Généralités

Si une disposition des présents CG est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera annulée et les autres dispositions seront appliquées. Les titres ne servent qu'à des fins de référence et ne limitent pas la portée ou l'étendue d'une telle section. Le fait que nous n'agissions pas à l'égard d'un manquement de votre part ou de celle d'autres personnes ne nous dispense pas de notre droit d'agir à l'égard de manquements ultérieurs ou similaires.

Nous pouvons modifier l'un des termes de ces CG à notre seule discrétion en publiant les termes révisés sur Hekka. Votre utilisation continue de nos services après la date d'entrée en vigueur des CG révisées constitue votre acceptation de ces conditions.

Méthodes de paiement

1.1 Paiement avec Paypal

Lorsque vous passez une commande avec Paypal, vous êtes redirigé vers la page de paiement PayPal, où vous pouvez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.

Vous pouvez néanmoins régler votre commande même si vous n'avez pas de compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur « Payer par carte de débit ou crédit » et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les informations relatives à votre carte de crédit ou effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal.

1.2 Payer avec une carte de crédit ou débit

Hekka.com accepte une variété d'options de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, telles que, mais sans s'y limiter :

Visa
MasterCard
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American Express
JCB
UnionPay

Les sociétés de cartes de crédit énumérées ci-dessus sont les cartes de crédit ou débit les plus couramment utilisées sur ce site. Ne vous inquiétez pas si votre société de carte de crédit ou débit ne figure pas dans la liste ; nous vous encourageons à l'essayer lors de votre achat. Veuillez noter que Hekka ne collecte pas votre numéro de carte de crédit ou débit ou vos informations personnelles lorsque vous effectuez des paiements. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter la banque émettrice de votre carte pour obtenir des informations.

1.3 Payer dans l'UE

Dans le cas où vous choisissez de payer avec une carte de crédit et que le paiement sera traité via un acquéreur européen, ces conditions constituent un accord entre vous et Asia Innovations Cyprus Limited à 81-83 Grivas Digenis Avenue, Jacovides Tower 1 Floor, 1090 Nicosia, Cyprus. Ces Conditions sont régies par les lois de Chypre, sans tenir compte des conflits de lois, règles ou principes.