Politique d'expédition

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Votre commande sera traitée et expédiée aussi rapidement que possible.

Délai de livraison standard

Pour les articles en stock, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours de traitement en entrepôt pour l'estimation de la livraison totale.

États-Unis : 8-12 jours ouvrables

Mexique : 10-15 jours ouvrables

Royaume-Uni : 7-10 jours ouvrables

Allemagne : 7-12 jours ouvrables

France : 8-12 jours ouvrables

Espagne : 10-15 jours ouvrables

Irlande : 10-15 jours ouvrables

Autriche:8-12 jours ouvrables

Belgique : 8-15 jours ouvrables

Australie : 10-15 jours ouvrables

Australia: 10-15 días hábiles

Autres pays : 15-25 jours ouvrables

Remarque: Les indications ci-dessus correspondent au délai d'expédition estimé dans des circonstances normales.

Tarifs d'expédition mondiaux

Le coût de l'expédition des articles de chaque catégorie de produits varie selon le pays et l'option d'expédition. Hekka travaille en étroite collaboration avec ses transporteurs pour offrir à ses clients une expérience de qualité d'expédition.

Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 49 US$ pour les articles de mode. Livraison standard gratuite pour les articles électroniques (sauf les smartphones). Tarif de 5,99 US$ pour les commandes inférieures à 49 US$.

Remarque: Certaines options d'expédition ne sont pas disponibles dans certains pays ou régions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Le numéro de suivi et le lien vers le site web de la société de livraison vous seront envoyés par courriel immédiatement après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre vos commandes à partir de « Mes commandes » directement sur notre site web avec le numéro de suivi.

Remarque: Pendant le transport, la mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques jours. Dès que le colis arrive dans votre pays, l'état de la commande sera immédiatement mis à jour.

Si vous ne recevez pas votre commande, veillez à nous contacter par e-mail customerservices@hekka.com à ce sujet dans les 3 mois suivant la réception de la confirmation d'expédition. Veuillez noter que les demandes en retard peuvent ne pas être acceptées.

Livraisons échoues

L'échec d'une livraison peut être dû à de nombreux facteurs.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à un comportement négligent des clients. La négligence inclut, sans s'y limiter, les informations incorrectes fournies pour la livraison, telles que l'adresse de la commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Si le client fournit des informations incorrectes comme décrites ci-dessus et que la livraison échoue, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez vous assurer que l'adresse de courrier électronique, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone portable et les détails spécifiques de l'adresse telle que le numéro de la rue ou du bâtiment et autres sont corrects pendant le processus de commande.

Si vous avez passé une commande avec des informations incorrectes, veuillez nous contacter par e-mail customerservices@hekka.com en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes avant que la commande ne soit expédiée. Si la commande a été expédiée, nous ne serons pas en mesure de corriger les informations. Veuillez vérifier attentivement les informations relatives à la commande avant de la passer.

Remarque:: Les adresses en boîte, AE/APO/FPO/DPO et les pays d'Europe non continentale ne peuvent être pris en charge que par les services postaux.

À propos des commandes internationales et des livraisons pendant le COVID-19

Hekka expédie ses produits dans le monde entier et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

En raison de l'épidémie de COVID-19, les voyages aériens ont été restreints, ce qui peut affecter notre capacité à livrer les produits aussi rapidement et efficacement que dans des circonstances normales. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps que d'habitude et il peut y avoir des restrictions supplémentaires pour certaines destinations de livraison.

Le délai d'expédition peut également être affecté par des facteurs tels que les douanes, les sites éloignés, les périodes de pointe pour l'expédition, les vacances, les festivals, la météo et les problèmes opérationnels.

Nous vous remercions de votre compréhension et soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus si l'un des éléments ci-dessus interfère avec le délai d'expédition. Notre priorité absolue est de veiller à ce que vos commandes soient livrées le plus rapidement possible !

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse ustomerservices@hekka.com ou par le biais de nos canaux en ligne.