Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Su pedido será procesado y enviado lo más rápido posible.

Tiempo de entrega estándar

Para los artículos en existencia, espere 1 a 3 días adicionales de tiempo de procesamiento en el almacén para las estimaciones de entrega totales.

Estados Unidos: 8-12 días hábiles

México: 10-15 días hábiles

Reino Unido: 7-10 días hábiles

Alemania: 7-12 días hábiles

Francia: 8-12 días hábiles

España: 10-15 días hábiles

Irlanda: 10-15 días hábiles

Austria：8-12 días hábiles

Bélgica: 8-15 días hábiles

Suiza: 10-15 días hábiles

Australia: 10-15 días hábiles

Otros países: 15-30 días hábiles

Nota: Lo anterior es el tiempo de envío estimado en circunstancias normales.

Tarifas de envío globales

El costo de envío de artículos de cada categoría de productos varía según el país y la opción de envío. Hekka trabaja en estrecha colaboración con sus transportistas para brindar una experiencia de envío competitiva a nuestros clientes.

Envío estándar gratuito en pedidos superiores a 49$ US para artículos de moda. Envío estándar gratuito para artículos electrónicos (excepto teléfonos inteligentes). Tarifa plana de 5,99 USD para pedidos inferiores a 49 USD.

Nota: No todas las opciones de envío están disponibles en todas las áreas.

Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido

El número de seguimiento y el enlace del sitio web de la empresa de entrega se enviarán por correo electrónico inmediatamente después de que enviemos su pedido. También puede realizar un seguimiento de sus pedidos desde 'Tus pedidos' directamente en nuestro sitio web con el número de seguimiento.

Nota: Mientras está en tránsito, la información de seguimiento puede tardar un par de días en actualizarse. Una vez que el paquete llegue a su país, el estado del pedido se actualizará de inmediato.

Si no recibe su pedido, asegúrese de contactarnos por correo electrónico customerservices@hekka.com al respecto dentro de los 3 meses posteriores al momento en que recibió la confirmación del envío. Tenga en cuenta que es posible que no se acepten solicitudes vencidas.

Entregas fallidas

Una entrega fallida puede ocurrir debido a muchos factores.

No nos hacemos responsables de ningún intento de entrega fallido causado por comportamientos negligentes de los clientes. La negligencia incluye, entre otros, información incorrecta proporcionada para la entrega, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos presentar un reembolso por usted. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico, la dirección de envío, el número de teléfono móvil/celular y los detalles específicos de la dirección, como el número de calle/número de edificio y otros, sean correctos durante el proceso de pago.

Si realizó un pedido con la información incorrecta, comuníquese con nosotros por correo electrónico customerservices@hekka.com con su número de pedido y la información correcta antes de que se envíe el pedido. Si el pedido ha sido enviado, no podremos corregir la información. Por favor, compruebe la información del pedido cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Nota: Las direcciones Box, AE/APO/FPO/DPO y países de Europa no continental solo pueden ser compatibles con los servicios postales.

Acerca de pedidos y entregas internacionales durante COVID-19

Hekka realiza envíos internacionales y los tiempos de entrega pueden diferir según su ubicación.

Debido a la epidemia de COVID-19, se han restringido los viajes aéreos, lo que puede afectar nuestra capacidad de entregar productos de manera tan rápida y eficiente como lo hacemos normalmente en circunstancias normales. Las entregas internacionales pueden demorar más de lo habitual y ciertos destinos de entrega pueden tener más restricciones.

Su tiempo de envío también puede verse afectado por factores tales como aduanas, ubicaciones remotas, períodos pico de envío, días festivos, festivales, clima y problemas operativos.

Agradecemos su comprensión y puede estar seguro de que haremos todo lo posible para acelerar el proceso si alguno de los anteriores interfiere con el tiempo de envío. ¡Nuestra principal prioridad es asegurarnos de que sus pedidos se entreguen lo antes posible!

Si tiene preguntas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:customerservices@hekka.com.