Retours et remboursements

Nous facilitons les retours.

Découvrez notre politique de retour de 30 jours, sa procédure et ses exceptions.

Des retours faciles sur des milliers d'articles ! Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non ouverts ou non portés vendus et remplis par Hekka dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

Comment retourner un article ?

  1. Envoyez-nous un e-mail à customerservices@hekka.com avec votre demande de retour.

  2. Attendez que la demande de retour soit autorisée. Cela peut prendre jusqu'à 48h, et vous recevrez un email avec les instructions et l'adresse de retour.

  3. Envoyez le(s) article(s).

  4. Envoyez-nous le reçu et les informations d'expédition. Veuillez noter attentivement les informations de suivi, car elles sont importantes pour la rapidité de la procédure de retour ou remboursement.

  5. Le remboursement sera effectué dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis.

Remarques :

  • Veuillez retourner l'article par courrier ordinaire uniquement. N'utilisez pas de service d'une société de logistique tel que DHL, FedEx ou UPS, sinon vous risquez d'être taxé. Ces frais d'expédition ne sont pas remboursables

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Pour les titulaires d'un compte PayPal, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte PayPal ; pour les autres modes de paiement, le processus peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend de la banque émettrice de votre carte.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez soumettre une demande d'annulation sur customerservices@hekka.com avec l'objet correspondant. Notre service client vous communiquera rapidement par e-mail, veuillez donc prêter attention à la réponse. Nous vous recommandons également de nous contacter via le chatbot en bas à droite de la page d'accueil de Hekka pour obtenir une réponse plus rapide.

Remarque :

i votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler. Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la livraison de votre commande et une fois que vous aurez reçu votre/vos article(s)/colis, veuillez nous envoyer un message avec la demande d'annulation ou modification, et nous vous aiderons à la traiter.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant l'expédition, les retours, les paiements ou les informations générales sur les produits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservices@hekka.com. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir le meilleur service possible.


Adresse de retour pour l'entrepôt américain Hekka :

8050 Crimson Leaf CT, Gainesville VA 20155, États-Unis

Pour toute question connexe ou autre, n'hésitez pas à nous contacter à : customerservices@hekka.com