Service après-vente pour des produits électroniques

Politique de garantie de la qualité des produits électroniques

Pour les catégories de produits suivantes, Hekka fournira un service de garantie de qualité en cas de problèmes de qualité ou de problèmes d'origine non humaine. La période de garantie commence à partir du moment où vous recevez les marchandises. Veuillez noter que toute demande d'un an de retard ne sera pas acceptée.


Référence des solutions de garantie de qualité :

  1. Remboursement : remboursement partiel / remboursement intégral / retour et remboursement.

  2. Réexpédition : réexpédier partiellement des produits / un nouveau remplacement.

  3. Réparation.


Solutions de garantie:réexpédition / remboursement / réparation

Instructions supplémentaires :

  • Veuillez nous contacter via customerservices@hekka.com pour un remboursement intégral et un nouveau remplacement dans les 30 jours.

  • Les clients doivent fournir à Hekka une preuve valide des problèmes de qualité ou des dysfonctionnements (preuve de vérification émise par le centre de réparation agréé du fabricant). Elle doit être originale et réelle, sans aucune altération, ajout ou suppression, sinon la preuve ne sera pas valable et Hekka ne vous fournira pas le service de remboursement ou de retour.

  • Veuillez nous contacter via le service client customerservices@hekka.com pour confirmer l'utilisation correcte du produit. Après confirmation du dysfonctionnement, nous vous recommandons vivement de le réparer dans un atelier de réparation local et de nous fournir une preuve de réparation valide. Hekka prendra en charge les frais de réparation à titre de compensation ( pas plus de 20% de la valeur du produit commandé ).


Remarques :

  1. En raison de leur nature et de leur utilisation, les vêtements, les chaussures, les bracelets, les décorations, les gadgets ménagers, les décorations d'intérieur, les produits sexuels, les textiles d'intérieur et autres articles similaires ne sont pas inclus dans cette période de garantie. Pour les autres détails sur les produits, veuillez nous contacter ou vous référer aux autres garanties.

  2. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que la casse/les dommages pendant l'utilisation, relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.

  3. Si le produit est endommagé/mal utilisé par les clients, la garantie sera immédiatement invalidée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter pour acheter un produit de remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant).

  4. Une preuve est nécessaire pour tout problème de qualité non humaine.

  5. Pour certains produits, les clients doivent fournir des preuves de dommages ou coopérer pour vérifier et confirmer les problèmes, sinon nous pourrions ne pas être en mesure de vous couvrir en vertu de la politique de garantie des produits.

  6. [La garantie est invalide si le client fait fonctionner le produit dans les circonstances suivantes] :

  • rafraîchir le matériel ou rooter l'appareil

  • ouvrir le produit pour réparer l'appareil

  • modifier, supprimer, personnaliser ou échanger les composants du produit.

  • utiliser l'appareil d'une manière inappropriée

  • continuer à utiliser l'appareil une fois qu'un défaut est apparu et qu'il cause plus de dommages.

Politique de garantie de qualité pour les scooters / vélos électriques

Pour les catégories de produits suivantes, Hekka fournira un service de garantie de qualité s'il y a des problèmes de qualité ou des problèmes d'origine non humaine. La période de garantie commence à partir du moment où vous recevez les marchandises. Veuillez noter que toute demande tardive ne sera pas acceptée.


Référence des solutions de garantie de qualité :

  1. Remboursement : remboursement partiel / remboursement intégral / retour et remboursement.

  2. Réexpédition : réexpédier partiellement des produits / un nouveau remplacement.


Scooters électriques
Pièces de produits Accessoires Période de garantie Solutions Instructions supplémentaires
Structure du corps Cadre / Fourche avant / Fourche arrière 1 an Réexpédition / Remboursement Remplacement gratuit en cas de fissures naturelles, de scellement et de cassure.
Composants pliés / Guidon / Accélérateur / Dispositif de freinage 1 an Remplacement possible en cas de dysfonctionnement
Potence pliante / Freins à disque 1 an /
Accessoires électroniques Batterie 180 jours Réexpédition / Remboursement Remplacement possible en cas d'atténuation de plus de 50 %
Chargeur 180 jours
Contrôleur / Compteur d'affichage / Moteur / Feu arrière 90 jours Remplacement possible uniquement en cas de dysfonctionnement
Télécommande / Feu avant 90 jours Remplacement possible s'il ne fonctionne pas

Vélos électriques
Pièces de produits Accessoires Période de garantie Solutions Instructions supplémentaires
Composants électroniques Lumière avant 90 jours Réexpédition / Remboursement Remplacement possible uniquement en cas de dysfonctionnement
Écran d'affichage / Interrupteur 180 jours
Moteur / Contrôleur / Chargeur 1 an
Batterie 1 an Remplacement possible en cas d'atténuation de plus de 50 %
Autres composants Béquille / Pneu / Guidon de vitesse / Levier de frein électrique / Frein / Aile 90 jours Réexpédition / Remboursement Remplacement possible en cas de dommages dus au transport ou de dommages naturels.
Pédale / Roue libre / Manette de vitesse / Dérailleur arrière 180 jours
Fourche avant / Potence pliante / Guidon 1 an
Cadre 3 ans

Notes :

  1. Pour les produits achetés avec des remises promotionnelles importantes (rabais, demi rabais, cadeaux gratuits, cadeaux publicitaires, etc.), s'il y a des problèmes de qualité, le remboursement est la seule option possible.

  2. Si le produit est endommagé ou mal utilisé par le client (y compris les dommages accidentels, les dommages dus à une collision, tout accident ou les dommages dus à une inondation), la garantie du produit deviendra immédiatement invalide. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Toutefois, vous êtes invité à nous contacter pour acheter un produit de remplacement ou des pièces de rechange.

  3. Une preuve est nécessaire pour tout problème de qualité non humaine.

  4. Pour certains produits, les clients doivent fournir des preuves de dommages ou coopérer pour vérifier et confirmer les problèmes, sinon nous ne pourrons pas vous couvrir en vertu de la politique de garantie de qualité des scooters électriques/vélos.

  5. [La garantie est invalide si le client fait fonctionner le produit dans les circonstances suivantes] :

  • modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des composants du produit.

  • utiliser l'appareil d'une manière inappropriée